Service-Versprechen von Alice für Termintreue
Wer schon einmal seinen Telekom-Anbieter gewechselt hat, kennt das Problem: Wochenlang muss auf den neuen Anschluss gewartet werden, zuweilen steht man sogar ohne Telefon und Internet da. Alice will den Wechsel künftig grundsätzlich binnen drei Wochen erledigen.
Hamburg (red) - Mit seinem Service-Versprechen verpflichtet sich Alice ab Anfang April zu einem reibungslosen Wechsel für Neukunden, zu einem unmittelbaren Internet-Anschluss und zur Entstörung innerhalb eines Tages. Sollte Alice den Anschluss nicht binnen 24 Stunden entstören, erhält der Kunde eine Gutschrift über eine Grundgebühr.
Alice verspricht, dass jeder Kunden seinen neuen Telefon- beziehungsweise Internet-Anschluss innerhalb von drei Wochen ab Auftragsbestätigung erhält. Der Anschluss wird am vereinbarten Tag aktiviert. Kann Alice diese Frist nicht einhalten, wird dem Kunden ebenfalls eine Grundgebühr gutgeschrieben.
Nach Vodafone bietet nun auch Alice Neukunden den Service, die Wartezeit bis zur Aktivierung des DSL-Anschlusses per Mobilfunk zu überbrücken. Der Kunde zahlt einmalig 29,90 Euro, bekommt dafür einen UMTS-Stick mit Sim-Karte und kann ein Vierteljahr lang 300 MB Daten pro Monat herunterladen und versenden. Jedes weitere MB kostet 25 Cent. Nach diesem Zeitraum kann der Kunde dieses Volumen für 6,90 Euro im Monat nutzen, oder er kündigt die Vereinbarung.
27.03.2009
