Viele Internetshops im Test "mangelhaft" bewertet

Die Zeitschrift Computerbild testete kürzlich die 100 günstigsten Internetshops und deckte dabei gravierende Mängel auf. Vorsicht sei insbesondere bei versteckten Zusatzkosten geboten, die die Gesamtrechnung erheblich steigen ließen.

Hamburg (red) - Computerbild testete jeweils 25 Internetshops in den vier Kategorien Hardware, Telekommunikation, Unterhaltungs- und Haushaltselektronik, jeweils mit mehreren anonymen Bestellungen. Die Tester analysierten Preise und Zahlung, Bestellablauf, Lieferung und Rücknahme sowie Service, Kundenrechte und Sicherheit. Das Ergebnis: 40 von 100 Shops wurden mit "mangelhaft" bewertet.

Hohe Nebenkosten

Nach Angaben von Computerbild ließen die Gebühren für den Versand und die gewählte Zahlungsart die Gesamtrechnung am Ende erheblich steigen, um bis zu 16 Euro für ein Handy und sogar um 73 Euro für einen Drucker. Wenige Probleme gäbe es jedoch bei der Lieferung, die meisten der verfügbaren Artikel wären schnell und ohne größere Mängel verschickt worden.

Probleme mit Retouren

Die AGB wiesen jedoch laut der Zeitschrift bei jedem zehnten Anbieter unzulässige Klauseln zum Nachteil der Kunden auf, etwa unzulässige Preisaufschläge oder geringere Erstattungen als gesetzlich vorgeschrieben bei Rücksendungen. Bei insgesamt 38 Retouren innerhalb der gesetzlichen Frist wäre zu wenig, bei 15 weiteren gar nichts erstattet und in einem Fall hätte der Shop die Annahme der Rücksendung verweigert. Zudem hätten zahlreiche Shops persönliche Daten unverschlüsselt übertragen.

23.11.2009