100 Tage im Amt: Betreiber der Behördenhotline 115 zufrieden
Die Behördennummer 115 ist nun schon seit 100 Tagen in einige Modellregionen erreichbar. Die drei Monate belegen, dass die Servicequalität, die das Innenministerium sich vorgenommen hatte, auch erreicht wurde.
Berlin (red) – Ende März 2009 wurde die 115 im Pilotversuch in mehreren Bundesländern freigeschaltet. Die Behördennummer kann für Fragen zur Verwaltung bundesweit oder auch für eine einzelne Gemeinde gewählt werden. Die 115 bietet Auskunft zu zahlreichen Themen vom Reisepass bis zum Elterngeld.
Stabiles bürgerliches Interesse an der 115
Nun liegen Ergebnisse für die letzten drei Monate vor. Das Ergebnis von Mai zeige, dass der Betrieb stabil laufe und dass die Serviceversprechen eingehalten wurden, so der IT-Beauftragte der Bundesregierung. Das Interesse an dem Bürgerservice sei hoch, denn im Mai gingen insgesamt 170.000 Anrufe ein. Davon erfolgten rund 110.000 aus dem Festnetz und etwa 60.000 Anrufe aus dem Mobilfunknetz.
Serviceversprechen wurde sogar übertroffen
Die Servicequalität liegt im Mai für den gesamten Verbund oberhalb des Serviceversprechens: 80 Prozent der Anrufe wurden innerhalb von 30 Sekunden angenommen, sechs von zehn Anfragen konnten beim ersten Kontakt abschließend beantwortet werden.
02.07.2009
