Kunden hängen weiterhin oft in teuren Warteschleifen
Verbraucher hängen einer Stichprobe zufolge weiterhin oft und lange in teuren Warteschleifen, wenn sie bei Service-Hotlines anrufen - in jedem zweiten Fall mehr als eineinhalb Minuten. Am Donnerstag soll ein Antrag auf kostenlose Warteschleifen ins Parlament eingebracht werden.
Berlin (afp/red) - Bei fast der Hälfte der Unternehmen habe die Wartezeit mehr als anderthalb Minuten betragen, erklärte die Grünen-Bundestagsabgeordnete Bärbel Höhn am Mittwoch. Bei den negativen Spitzenreitern habe die Wartezeit im Schnitt bei drei bis sechs Minuten gelegen, in der Spitze bei 18 Minuten. "Lange Warteschleifen scheinen bei vielen Unternehmen zum Geschäftsmodell zu gehören. Da werden Millionen verdient ohne Gegenleistung", kritisierte Höhn.
Auch Telefonanbieter im Fokus
Die Grünen testeten in ihrer Stichprobe den Angaben zufolge 40 namhafte Unternehmen in rund 700 Testanrufen über gut drei Monate. Schwerpunkt waren Handy- und DSL-Anbieter, Versicherungen, Fluggesellschaften, Versicherungen und Energieversorger. Geprüft wurden dabei vor allem Service Hotlines mit der Vorwahl 0180, die vom Festnetz aus meist 14 Cent pro Minute kosten. Vom Handy sind Anrufe im Allgemeinen deutlich teurer, sie dürfen bis zu 42 Cent - also dreimal so viel - kosten.
Antrag soll ins Parlament
Die Grünen nahmen zudem die 0900-Servicenummern von Unternehmen unter die Lupe, die sich bei einer ersten Stichprobe im Dezember den Angaben zufolge als "schwarze Schafe" herausgestellt hatten. Anrufe auf diesen Nummern kosten bis zu drei Euro pro Minute aus dem Festnetz. Hier habe es die "gleichen negativen Ergebnisse" gegeben, erklärte Höhn. Allerdings hätten zwei der damals kritisierten Unternehmen ihre Hotlines inzwischen auf günstigere Rufnummern umgestellt.
Die Grünen fordern als Konsequenz aus ihrer Stichprobe kostenlose Warteschleifen. Einen entsprechenden Antrag wollten sie am Donnerstag in den Bundestag einbringen.
05.05.2010
