Weitere Regionen schalten Behördennummer 115 frei
Die einheitliche Behördenrufnummer 115 ist am Donnerstag für weitere Modellregionen freigeschaltet worden. Laut Innenministerium soll schon über eine halbe Million Menschen den Behördenruf genutzt haben.
Berlin (ddp/red) - Bürgerinnen und Bürger können nun auch in der Stadt Bergisch Gladbach und im Rheinisch-Bergischen Kreis in Nordrhein-Westfalen unter der 115 Informationen zu Zuständigkeiten, Öffnungszeiten, Gebühren oder benötigten Unterlagen abfragen.
Breites Interesse
Nach Angaben des Bundesinnenministeriums stößt der neue Bürgerservice auf breites Interesse: Nach zwei Monaten Pilotbetrieb ging am 25. Mai 2009 bundesweit der 500 000. Anruf ein. Besonders gefragt seien Informationen zu Ausweisen, Elterngeld, Umweltprämie, Abfallbeseitigung, Wohngeld, Führerschein, Urkunden, Lohnsteuer oder Rente.
Pilotphase läuft
Zunächst hatten Ende März 2009 zahlreiche Städte, Gemeinden und Kreise in Nordrhein-Westfalen und Hessen, die Stadtstaaten Berlin und Hamburg und Oldenburg in Niedersachsen die 115 für insgesamt rund 10 Millionen Bürgerinnen und Bürger freigeschaltet.
Die Vorgaben
Die 115 ist derzeit von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr erreichbar. 75 Prozent der 115-Anrufe sollen innerhalb einer Frist von 30 Sekunden durch Mitarbeiter in einem D115-Servicecenter angenommen werden. Ziel ist es, 55 Prozent der 115-Anrufe beim ersten Anruf zu beantworten. Wenn eine Frage nicht sofort beantwortet werden kann, erhält der Anrufer innerhalb von 24 Stunden während der Servicezeiten eine Rückmeldung - je nach Wunsch per Mail, Fax oder Rückruf.
05.06.2009
