Handy weg - was tun?

Jedes Jahr gehen tausende Handys verloren. Gerade jetzt im vorweihnachtlichen Einkaufsgedränge in den Innenstädten und auf den Weihnachtsmärkten nutzen Diebe die Gelegenheit, neben Geldbörsen auch Handys zu stehlen. Oder aber man verliert bzw. verlegt sein Mobiltelefon. Was ist zu tun, damit unnötige Kosten vermieden werden und niemand auf Kosten des Handybesitzers telefoniert?

Wer sein Handy nicht mehr findet, sollte es schnellstmöglich sperren lassen. Hier die wichtigsten Notmaßnahmen bei den einzelnen Netzbetreibern: Die Kundenbetreuung von [Vodafone] (0800 172 1212 oder 1212 aus dem deutschen Vodafone-Netz) ist rund um die Uhr erreichbar und sperrt die Sim-Karte umgehend, sobald der Kunde seine Handynummer und sein Kundenkennwort angegeben hat. Durch die Sperrung kann mit der Sim-Karte nicht mehr telefoniert werden. Vodafone-Kunden können zusätzlich durch Sperrung der Imei-Nummer (International Mobile Equipment Identity Number) das Handy für einen Dieb unbrauchbar machen. Nach der Sperrung des Handys sind Telefonate im deutschen Vodafone-Netz nicht mehr möglich. Bei [E-Plus] sperrt auf Kundenwunsch die Kundenbetreuung (Hotline 0177 1000, rund um die Uhr an allen Tagen erreichbar) die Sim-Karte. Bei Diebstahl oder Verlust kann dies trotz fehlgeschlagener Legitimation durchgeführt werden. Dies geschieht kostenfrei. Anrufe bei der Hotline werden tarifabhängig berechnet. Auch [O2] sperrt die Sim-Karte auf Anruf bei der Kundenbetreuung (vom Handy 0179 55222 bzw. vom Festnetz 01805 624357). Von einem O2-Handy ist der Anruf gratis. Ruft der Kunde die Festnetznummer in der Kundenbetreuung an, kostet dies 14 c/min. (Handygebühren können abweichen). Die Kundenbetreuung bietet dem Kunden eine neue Sim-Karte an. Die Sperrung der Karte kostet fünf Euro, wenn der Kunde dies online erledigt, sonst zehn Euro. Die neue Sim-Karte kostet 15 Euro. Bei [T-Mobile] kann man die Sim-Karte unter folgenden Rufnummern sperren lassen: Vom Handy Kurzwahl 2202 (zunächst kostenlos, ab Weiterleitung des Gesprächs zu einem persönlichen Berater, auf Wunsch des Kunden, kostet jede weitere angefangene Minute 9 Cent, vom Festnetz 01803 302202 (9 c/min, Mobilfunk abweichend) oder Fax 01805 330633 (14 c/min). Das funktioniert auch ohne Angabe der Sim-Karten-Nummer möglich - Handynummer reicht. Die Hotlines sind rund um die Uhr erreichbar. Zudem empfiehlt Deutschland kundenstärkster Mobilfunkanbieter, den Hersteller des verlorenen bzw. gestohlenen Handys zu informieren und die Imei-Nummer zu hinterlegen. Wird das Handy später bei einem Service-Partner oder beim Hersteller wegen Defekts etc. eingereicht, wird man benachrichtigt. Eine weitere Maßnahme gegen Missbrauch ist die Sperrung des eigenen Mobiltelefons für die Benutzung mit anderen Sim-Karten. Diese Sperrung kann über das Menü des Handys aktiviert werden und wird durch eine Geheimzahl geschützt.

01.01.2009