Sperrung von klarmobil-Karten wegen "technischem Problem"
Berichten von Kunden zufolge seien in den vergangenen Tagen etliche klarmobil-Handykarten ohne Ankündigung gesperrt worden. Nun nimmt der Anbieter dazu Stellung und spricht von einem "technischen Problem".
Nachdem in den vergangenen Tagen einige [klarmobil]-Kunden über eine Sperrung ihrer Karte geklagt hatten, gibt es nun eine Stellungnahme von klarmobil-Geschäftsführer Hartmut Herrmann. Nach Berichten von Lesern sei solchen Kunden die Karte gesperrt worden, die sie nur wenig genutzt hätten. Somit witterte man ein strategisches Handeln von klarmobil dahinter.
"Technisches Problem" Geschäftsführer Herrmann telite nun der Redaktion gegenüber mit, es sei "in Einzelfällen aufgrund eines technischen Problems" dazu gekommen, dass auch SIM-Karten von Kunden ohne Vertragskündigung versehentlich deaktiviert wurden. Eigentlich habe man nur die Karten bereits gekündigter Kunden sperren wollen, so Herrmann. Man bedaure den Fehler und wolle sich "hierfür bei den betroffenen Kunden entschuldigen".
Kunden sollen wieder freigeschaltet werden Alle Kunden, die von dem technischen Problem betroffen seien, könnten sich jederzeit kostenlos per E-Mail oder telefonisch über die (99 Cent teure) Hotline zur erneuten Freischaltung ihrer SIM-Karten an den Kundenservice wenden. Man arbeite derzeit an der Behebung des Problems, teilte Herrmann weiter mit. Die Äußerungen vieler Kunden im klarmobil-Forum lassen indes auch andere Interpretationen zu.
27.02.2009
