Umfrage

Kunden sind mit Sony und Apple sehr zufrieden

Sony und Apple haben in Deutschland besonders viele zufriedene Kunden, so das Ergebnis einer Umfrage des Verbraucherportals Verivox. Auf den hinteren Plätzen landen Hersteller wie Huawei und LG.

Frau mit Smartphone© WavebreakMediaMicro / Fotolia.com

Heidelberg – Deutsche Smartphone-Kunden sind mit Geräten von Apple und Sony am zufriedensten: Beide Hersteller erreichen in einer repräsentativen Verivox-Umfrage zur Kundenzufriedenheit eine Quote von 81 Prozent. Nur auf dem dritten Platz landet der Verkaufs-Primus Samsung. Da in der Vorweihnachtszeit überdurchschnittlich viele Handys und Smartphones verkauft werden, geben Erfahrungswerte anderer Kunden wichtige Hinweise.

Starke Markenbindung bei Apple und Sony

"Sony steht genau wie Apple für gute Qualität. Die Japaner setzen hier immer wieder Maßstäbe, etwa mit wasserdichten Geräten oder der besten Kamera am Markt", sagt Telekommunikationsexperte Sven Ehrmann, Mitglied der Geschäftsleitung bei Verivox. "Das schätzen deutsche Verbraucher offensichtlich. Zudem profitieren Sony und Apple von einer starken Markenbindung auf Kundenseite."

Marktführer Samsung nur auf Platz drei

Der verkaufsstärkste Hersteller Samsung landet bei der Umfrage zur Kundenzufriedenheit mit 77 Prozent nur auf Platz drei. Dazu Ehrmann: "Wegen der jahrelang sehr guten Verkaufszahlen überrascht dieses Ergebnis ein wenig. Allerdings hebt sich die Beurteilung der deutschen Kunden doch deutlich vom internationalen Markt ab: In den USA etwa hat Samsung bei der Kundenzufriedenheit zuletzt sogar Apple überholt."

Billigmarken halten mit – Nokia als Langzeit-Verlierer

Die Hersteller Motorola (74 Prozent), Nokia (72 Prozent) und HTC (71 Prozent) belegen die folgenden Plätze. Am wenigsten zufrieden sind deutsche Verbraucher mit Smartphones von Huawei (68 Prozent) und LG (66 Prozent). "Diese beiden asiatischen Hersteller verkaufen hauptsächlich im tiefpreisigen Segment, deshalb sind die Bewertungen sehr erfreulich", sagt Ehrmann. "Als Langzeit-Verlierer kann Nokia gelten. Der ehemalige Weltmarktführer war zwischenzeitlich ganz vom Markt verschwunden und bedient heute nur noch eine Nische."

Zur Methodik

Die Umfrage zur Kundenzufriedenheit wurde im Auftrag von Verivox vom 04.08.2015 bis zum 17.08.2015 mittels einer repräsentativen Online-Befragung vom Marktforschungsinstitut YouGov durchgeführt. Die Stichprobengröße lag bei 2.014 Befragten.

Handy-Vergleich
Filter
Apple iPhone 6sSony Xperia Z5Apple iPhone 6s Plus
Apple iPhone 6sZum iPhone 6sSony Xperia Z5Zum Xperia Z5Apple iPhone 6s PlusZum iPhone 6s Plus
Allgemein
Apple iPhone 6sSony Xperia Z5Apple iPhone 6s Plus
KategorieBusiness-Handy
Multimedia-Handy
Style- / Fashion-Handy
Multimedia-HandyBusiness-Handy
Multimedia-Handy
Style- / Fashion-Handy
Handy-TypBarren-HandyBarren-HandyBarren-Handy
Herstellungsjahr201520152015
MarktstartSeptember 2015September 2015September 2015
Einführungspreis699,00 €
Farben
Silber / Grau
Gold
Pink
Schwarz
Weiß
Gold
Grün
Silber / Grau
Gold
Pink
AbmessungenHöhe: 138 mm
Breite: 67 mm
Tiefe: 7,1 mm
Höhe: 146 mm
Breite: 72 mm
Tiefe: 7,45 mm
Höhe: 158 mm
Breite: 78 mm
Tiefe: 7,3 mm
Gewicht143 g157 g192 g
Simkarten-TypnanoSIMnanoSIMnanoSIM
Display
Apple iPhone 6sSony Xperia Z5Apple iPhone 6s Plus
TechnologieTouchscreenTouchscreenTouchscreen
TypRetina-LCDRetina-LCD
Größe4,7 Zoll5,2 Zoll5,5 Zoll
Auflösung750 x 1334 Pixel1080 x 1920 Pixel1080 x 1920 Pixel
Pixeldichte326 ppi424 ppi401 ppi
Speicher
Apple iPhone 6sSony Xperia Z5Apple iPhone 6s Plus
Speicher intern16 GB
64 GB
128 GB
32 GB
32 GB16 GB
64 GB
128 GB
Speicher extern-200 GB-
Arbeitsspeicher2 GB3 GB
Prozessor und Akku
Apple iPhone 6sSony Xperia Z5Apple iPhone 6s Plus
ProzessorApple A9
Qualcomm Snapdragon 810
Octa-Core-Prozessor
1,5 GHz
Apple A9
Akku-Kapazität1715 mAh2900 mAh
Laufzeit14 Stunden24 Stunden
Standby-Zeit240 Stunden384 Stunden
Software
Apple iPhone 6sSony Xperia Z5Apple iPhone 6s Plus
BetriebssystemiOSAndroidiOS
App-ShopApple App StoreGoogle PlayApple App Store
Anmerkungen SoftwareTouch ID, Barometer, AirDrop, AirPlay, Wallet, FaceTime, HealthDLNA, MHL, PlayMemories, PS4 Remote PlayTouch ID, Barometer, AirDrop, AirPlay, Wallet, FaceTime, Health
Daten und Netze
Apple iPhone 6sSony Xperia Z5Apple iPhone 6s Plus
AnschlüsseBluetooth
WLAN
NFC
Kopfhöreranschluss
Bluetooth
USB
WLAN
NFC
Kopfhöreranschluss
Bluetooth
WLAN
NFC
Kopfhöreranschluss
DatenstandardsMMS
GPRS
UMTS
EDGE
HSDPA
HSUPA
LTE
MMS
GPRS
UMTS
EDGE
HSDPA
HSUPA
LTE
MMS
GPRS
UMTS
EDGE
HSDPA
HSUPA
LTE
Messaging und Multimedia
Apple iPhone 6sSony Xperia Z5Apple iPhone 6s Plus
MessagingSMS
MMS
E-Mail
Instant Messaging
Videotelefonie
Soziale Netzwerke
SMS
MMS
E-Mail
Instant Messaging
Videotelefonie
Soziale Netzwerke
SMS
MMS
E-Mail
Instant Messaging
Videotelefonie
Soziale Netzwerke
MultimediaMP3-/Music-/Mediaplayer
Video-Player
MP3-/Music-/Mediaplayer
Radio
Video-Player
MP3-/Music-/Mediaplayer
Video-Player
NavigationNavigationssoftware
GPS
GPSNavigationssoftware
GPS
Kamera12 Megapixel
Autofokus
Fotolicht
4K (3840 x 2160)
23 Megapixel
Autofokus
Bildstabilisator
Fotolicht
4K (3840 x 2160)
12 Megapixel
Autofokus
Bildstabilisator
Fotolicht
4K (3840 x 2160)
Zweit-Kamera5 Megapixel
Fotolicht
HD(-ready) (1280 x 720)
5 Megapixel
Bildstabilisator
Full-HD (1920 x 1080)
5 Megapixel
Fotolicht
HD(-ready) (1280 x 720)
Top