0180, 0137, 0900 & Co.: Sonderrufnummern und was sie kosten

Immer mehr Firmen sind nicht über normale Rufnummern oder kostenfreie Hotlines zu erreichen. Sie schalten so genannte Premium Rate- (0900) oder Shared Cost- (0180) Dienste. Was verbirgt sich hinter diesen Service-Nummern und was kosten eigentlich die Anrufe dorthin?

Was ist eine Sonderrufnummer?

Wählt man eine Sonderrufnummer, landet man bei Firmen, Dienstleistern, Beratern, Shops und anderen Anbietern. Hinter einer Sonderrufnummer verbirgt sich grundsätzlich kein gewöhnlicher Teilnehmeranschluss. Diese Rufnummern werden eingesetzt, um entweder kostenlose Service-Dienste anzubieten oder aber um kostenpflichtige Premium-Dienstleistungen umzusetzen. Damit Sie wissen, was in etwa sich hinter der Nummer verbirgt und was diese kostet, finden Sie hier die Kosten von zahlreichen Sonderrufnummern und Servicenummern im Überblick. Die Preise beziehen sich auf Anrufe aus dem Festnetz der deutschen Telekom. Bei Anrufen aus anderen Netzen (etwa Mobilfunknetze) können höhere Kosten entstehen.

0x00-Sonderrufnummern

Nummer	Preis aus dt. Festnetz
0700	Mo-Fr von 9-18 Uhr: 6,3 Cent pro 30 Sek. übrige Zeit: 6,3 Cent pro Min.
0800	kostenlos
0900 An der ersten Ziffer nach der 0900 lässt sich die Art des angebotenen Dienstes erkennen. 1 steht für Information 3 steht für Unterhaltung 5 steht für Dienste für Erwachsene.	laut Ansage Der Preis für Anrufe bei einer 0900-er Rufnummer ist frei gestaltbar. Einzige Einschränkung: Es dürfen höchstens drei Euro pro Minute oder 30 Euro pro Anruf berechnet werden. Der konkrete Preis muss, für den Anrufer kostenfrei, vor dem Beginn des Telefonats angesagt werden.

Nummer

Preis

aus dt. Festnetz

0700

Mo-Fr von 9-18 Uhr:
6,3 Cent pro 30 Sek.

übrige Zeit:
6,3 Cent pro Min.

0800

kostenlos

0900

An der ersten Ziffer nach der 0900 lässt sich die Art des angebotenen Dienstes erkennen.

1 steht für Information
3 steht für Unterhaltung
5 steht für Dienste für Erwachsene.

laut Ansage

Der Preis für Anrufe bei einer 0900-er Rufnummer ist frei gestaltbar. Einzige Einschränkung:

Es dürfen höchstens drei Euro pro Minute oder 30 Euro pro Anruf berechnet werden.
Der konkrete Preis muss, für den Anrufer kostenfrei, vor dem Beginn des Telefonats angesagt werden.

013x-Sonderrufnummern

Nummer	Preis aus dt. Festnetz
0137-1	14 Cent pro Anruf
0137-2 0137-3 0137-4	14 Cent pro Min.
0137-5	14 Cent pro Anruf
0137-6	25 Cent pro Anruf
0137-7	1 Euro pro Anruf
0137-8 0137-9	50 Cent pro Anruf
0138	14 Cent pro Min.

0180-Sonderrufnummern

Nummer	Preis aus dt. Festnetz
0180-1	14 Cent pro Min.
0180-2	6 Cent pro Anruf
0180-3	9 Cent pro Min.
0180-4	20 Cent pro Anruf
0180-5	14 Cent pro Min.
0180-6	20 Cent pro Anruf
0180-7	Die ersten 30 Sekunden sind kostenlos, danach 7 Cent pro Min.

11x-Nummern

Nummer	Preis aus dt. Festnetz
110 Polizei-Notruf	kostenlos
112 Feuerwehr-Notruf	kostenlos
115 Behörden-Hotline	kostenlos
116-100 Hotline für vermisste Kinder	kostenlos
116-006 Hotlines für einen Beratungsdienst für Opfer von Verbrechen	kostenlos
116-111 Hotlines für Hilfesuchende Kinder	kostenlos
116-116 Sperr-Notruf für verlorene EC- oder Kreditkarte	kostenlos
116-117 Ärtzlicher Notdienst	kostenlos
116-123 Hotlines zur Lebenshilfe	kostenlos

Preise von Sonderrufnummern werden angesagt

Bei kostenpflichtigen Sonderrufnummern muss der Kunde in zweifacher Form über die geltenden Preise informiert werden: In schriftlicher Form und noch einmal vor dem Anruf über eine Ansage. Die Ansage an sich muss kostenlos sein, sodass der Anrufer noch immer eine Chance hat, kostenfrei aufzulegen.

Warteschleifen bei Sonderrufnummern

Besonders lästig und lange auch teuer waren die Warteschleifen bei Sonderrufnummern. Seit Juni 2013 müssen jedoch Warteschleifen bei Sonderrufnummern grundsätzlich kostenlos sein. Warteschleifen dürfen nur noch dann eingesetzt werden, wenn der Anruf entweder zu einem Festpreis getätigt wird oder aber die Zeit beim Schalten einer Warteschleife unterbrochen wird. Auch wenn es nervig ist, bleibt man daher auch in der Warteschleife am besten dran und wartet auf die Entgegennahme des Anrufes. Bei Verstößen kann man sich an die Bundesnetzagentur wenden.

Kosten für Voice-over-IP (032)-Nummern

Auch wenn man es zunächst als Festnetznummer einordnen könnte: 032 kennzeichnet eine VoIP-Nummer. Und für diese gelten grundsätzlich keine Flatrates, sprich: sie kosten extra. Je nach Tarif wird eine 032-Nummer unterschiedlich bepreist. So kostet die Minute bei der Telekom je nach Vertrag beispielsweise 2,9 Cent oder ist kostenlos. Auch andere Anbieter wie Vodafone, o2 oder 1&1 berechnen VoIP-Telefonate extra.

Welche Erfahrungen haben Sie mit Sonderrufnummern gemacht? Sind Sie schon einmal unwissend auf eine solche Nummer "hereingefallen"? Tauschen Sie sich aus in unserem Forum .